Reembolsos y cancelaciones

1. Cancelación de Pedidos

1.1 Cancelar un Pedido

Puedes cancelar tu pedido, pero debe hacerse dentro de un plazo limitado. Para cancelar:

• Para Pedidos de Entrega: Las cancelaciones deben realizarse antes de que el restaurante haya comenzado a preparar tu pedido. Una vez que la preparación comienza, ya no es posible cancelar.

• Para Pedidos para Retiro: Puedes cancelar tu pedido en cualquier momento antes de llegar a recogerlo, siempre que la preparación no haya comenzado.

1.2 Cómo Cancelar

Para cancelar tu pedido, contáctanos de inmediato a través de la app o el sitio web de Hell's Pizza o llama directamente al restaurante. Si tu pedido es elegible para cancelación, procesaremos la cancelación y no se te cobrará.

1.3 Cargos por Cancelación

En los casos en que la cancelación sea posible, no se aplicarán cargos por cancelación. Sin embargo, si la preparación de tu pedido ha comenzado, nos reservamos el derecho de rechazar la cancelación y se aplicará el cobro completo.

2. Reembolsos

2.1 Cuándo se Emiten Reembolsos

Emitimos reembolsos en las siguientes circunstancias:

• Problemas con el Pedido: Si recibes un pedido incorrecto, faltan artículos o hay problemas importantes con tu comida, contáctanos dentro de las 24 horas posteriores a la entrega o retiro para informar el problema.

• Pedidos Dañados o Insatisfactorios: Si tu pedido llega dañado, frío o de otro modo insatisfactorio, investigaremos el problema y podemos emitir un reembolso parcial o total.

Los reembolsos se evalúan caso por caso y se emiten a nuestra discreción.

2.2 Cómo Solicitar un Reembolso

Para solicitar un reembolso, contáctanos a través de [Insertar Correo de Contacto], nuestro número de atención al cliente o mediante el formulario de contacto en nuestro sitio web. Asegúrate de incluir la siguiente información:

• Tu nombre

• Número de pedido

• Descripción del problema (las fotos son útiles para pedidos dañados)

• Resolución preferida (reemplazo o reembolso)

2.3 Procesamiento de Reembolsos

Una vez aprobado un reembolso, será procesado a través del método de pago original. Los reembolsos pueden tardar entre 5 y 10 días hábiles en aparecer en tu cuenta, dependiendo de tu proveedor de pagos.

3. Artículos No Reembolsables

En ciertos casos, los reembolsos pueden no estar disponibles, incluyendo pero no limitándose a:

• Pedidos que hayan sido preparados o entregados según lo solicitado.

• Insatisfacción del cliente debido a preferencias de sabor personales.

• Pedidos que fueron cancelados demasiado tarde, después de la preparación o entrega.

Alentamos a los clientes a revisar cuidadosamente sus pedidos y a contactarnos de inmediato si surge algún problema.

4. Problemas de Entrega y Retiro

4.1 Retrasos en la Entrega

Si tu entrega se retrasa más allá del tiempo estimado debido a circunstancias imprevistas (por ejemplo, clima, tráfico o alta demanda), por favor, permite tiempo adicional. En casos extremos, podrías ser elegible para un reembolso o crédito si el pedido llega significativamente tarde e insatisfactorio.

4.2 Entrega Incorrecta

Si recibes un pedido incorrecto, notifícanos de inmediato. Arreglaremos un reemplazo o te ofreceremos un reembolso por los artículos incorrectos.

4.3 Retiro Perdido

Si no retiras tu pedido dentro del plazo especificado, Hell's Pizza se reserva el derecho de disponer del pedido, y es posible que no seas elegible para un reembolso.

5. Cambios en los Pedidos

5.1 Modificación de Pedidos

Una vez que un pedido ha sido realizado, no podemos modificar los artículos, los detalles de entrega o la hora de retiro. Si necesitas hacer cambios, deberás cancelar tu pedido (si aún es posible) y realizar uno nuevo.

6. Contáctanos

Si tienes alguna pregunta sobre nuestros Términos o necesitas gestionar un pedido, contáctanos en:

Hell's Pizza Argentina
Av. Corrientes 1234
Buenos Aires, Argentina